Возврат билетов

Если вы хотите вернуть билет приобретенный на сайте

Нужно воспользоваться функцией автовозврата билета, доступной на сайте. Нажимаем на любой сеанс и авторизируемся в виджете, заходим в раздел «Мои билеты»(правый верхний угол), потом выбраем билеты, по которым необходимо сделать возврат и нажать кнопку возврата.

Если вы приобрели билет через мобильное приложение

Вам нужно связаться с технической поддержкой Кинобилеты.РФ

Как связаться с технической поддержкой Кинобилеты.РФ

Вы можете написать на почту support@tickets.ai или позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 333 64 00 и оставить голосовое сообщение с просьбой о возврате. Вам необходимо предоставить информацию о купленном билете:

Код билета

Номер телефона, нужно передоставить если покупка была с телефона

E-mail, нужно передоставить если покупка была с почты

Оператор произведет возврат и отправит вам письмо или sms подтверждение. Оператору могут потребоваться дополнительные данные, такие как:

Возврат билетов после начала сеанса не производится, кроме случаев отмены сеансов по техническим причинам.

Если вам не пришел код подтверждающий покупку

Вам нужно обратиться на почту support@tickets.ai или позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 333 64 00 для получения кода. В этом случае вам необходимо представить максимально подробную, информацию о купленном билете:

Если оплата не прошла по техническим причинам

Если в результате покупки, вам приходит сообщение о технической ошибке, ваш платеж будет возвращен в соответствии с регламентом работы банка. В этом случае оплата билетов не производится и вам необходимо повторно приобрести билеты на сайте кинотеатра или в кассе.

Если вы приобрели билеты заранее в кассе кинотеатра

Возврат производиться только в кассе кинотеатра. Вам необходимо до начала сеанса подойти в кассу кинотеатра с купленными билетами и заполнить заявление установленного образца. Если билеты в кассе кинотеатра приобретались по банковской карте - возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой при покупке билетов были списаны денежные средства. Срок зачисления в среднем составляет 3-5 рабочих дней банка, в некоторых случаях, может продлиться до 30 дней. Зачисление в праздничные и выходные дни зависит от регламента работы банка.